Serviceverktyget effektiviserar sättet ditt företag kan hantera alla kundförfrågningar.
Fördela automatiskt ut inkommande förfrågningar till rätt personal.
Serviceverktyget effektiviserar sättet ditt företag kan hantera alla kundförfrågningar. Varje förfrågan tilldelas automatiskt ett unikt referensnummer som sedan används för att komma åt all relaterad kommunikation. En snabb sökning på spårningsnummer, kund, ärendeägare, status, tidsperiod eller kategori ger dig den information du letar efter.
Undersökningar visar att kundupplevelsen ligger i topp när det handlar om var ett företag ska lägga sina CRM-kostnader. Mjukvaror för kundtjänst och hjälplinje blir därför ett bra alternativ när man ska ta fram en investeringsplan.
”72 % av kunderna kommer att dela sina positiva upplevelser med 6 eller fler personer” – Esteban Kolsky
”62 % av företagen ser kundupplevelsen hos sina kontaktcenter som en viktig del i att stå ut på marknaden” – Deloitte
”89 % av kunderna blir frustrerade eftersom de behöver förklara sina problem på nytt för flera personer” – Gartner
Att ha en gemensam process och ett verktyg för din kundservice med inbyggda varnings- och uppdragsrutiner i kombination med starka verktyg för uppföljning kommer att öka din effektivitet och ge dina kunder en bättre upplevelse av din verksamhet.
Caesar CRM kan användas direkt som det är eller anpassas för att passa dina specifika behov.
