Få gladare kunder. Visa för dem att de är viktiga och att du bryr dig om dem. Den höga funktionaliteten i SuperOffice Service hjälper dig att hålla reda på alla förfrågningar och lösa dina kunders problem oavsett om de hör av sig via e-post, telefon, chatt, webbformulär eller sociala medier.
Serviceverktyget effektiviserar sättet ditt företag kan hantera alla kundförfrågningar.
Öka effektiviteten med en gemensam process och verktyg för din kundservice med inbyggda rutiner för routing och eskalering i kombination med starka verktyg för uppföljning.
Fördela automatiskt ut inkommande förfrågningar till rätt personal.
Serviceverktyget effektiviserar sättet ditt företag kan hantera alla kundförfrågningar. Varje förfrågan tilldelas automatiskt ett unikt referensnummer som sedan används för att komma åt all relaterad kommunikation. En snabb sökning på spårningsnummer, kund, ärendeägare, status, tidsperiod eller kategori ger dig den information du letar efter.
Tilldela automatiskt inkommande förfrågningar till rätt kategori och nyckelpersoner genom att använda flera e-postkonton eller nyckelordsfilter. Om en förfrågan har varit obesvarad under en viss tid kommer systemet automatiskt att varna om detta.
I Kundcentret har dina kunder möjlighet att logga in, se sin förfrågningshistorik, ställa frågor och söka i kunskapsbasen dygnet runt. Kundcentret är en fristående portal som kan integreras i din befintliga webbplats.
Snabba svarstider leder till högre kundframgång och tillfredsställelse. Med SuperOffice Chat kan du engagera dig med flera kunder samtidigt och svara på frågor omedelbart för att hålla dina kunder nöjda. Det innebär färre ärenden för dig och inga väntetider för dem. Det är en vinn-vinn!
Få insikt i hur du kan förbättra det du levererar till dina kunder. Våra innovativa paneler hjälper dig att förstå vilka som är deras svårigheter och vad du behöver göra för att göra dina tjänster ännu bättre.
Använd Macros för att automatisera processer. Du kommer till exempel kunna svara en kund eller leda vidare en förfrågan till en viss kategori med ett enda knapptryck. Med hjälp av Macros kan agenter skapa skräddarsydda arbetsflöden, triggers och händelser.
Att ha en gemensam process och ett verktyg för din kundservice med inbyggda varnings- och uppdragsrutiner i kombination med starka verktyg för uppföljning kommer att öka din effektivitet och ge dina kunder en bättre upplevelse av din verksamhet.
Håll koll på din försäljningsprocess med vårt säljverktyg och använd intelligent automation som stöd för dina team.
Använd Caesars marknadsföringsverktyg för att stärka din kommunikation och skapa nya leads.
